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來源:北京旅行社發布時間:2011-06-12
5月9日下午,三亞免稅店官方網站刊登三亞市內免稅店有限公司董事長王軒《致消費者的一封信》,王軒在信中就消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品一事向消費者致歉。
王軒在信中表示,針對此事,三亞免稅店開展了嚴格的內部審核。經查,此事是因該商品內外包裝信息不一致,免稅店工作人員批量處理時未仔細核對,進而造成標簽誤貼所致。“該問題的出現也反映出三亞免稅店管理流程不嚴謹的問題。”三亞免稅店向全體消費者承諾,將“堅決杜絕類似事件的再次發生”。
5月6日,媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品的情況,引起各方強烈關注。
對此,三亞免稅店9日下午5時召開媒體通氣會,三亞免稅店新聞發言人郝文剛表示,該消費者現已獲得雙倍補償,并對三亞免稅店處理方式及結果表示滿意。
郝文剛說,三亞免稅店5月6日當天針對該商品銷售歷史記錄進行了全面排查,最終發現一共有46名消費者買了51件同款商品。三亞免稅店在之后的24小時內與另外45名消費者取得了聯系,其中的20名消費者購買的23件商品已經過期。工作人員將按照雙倍補償的標準,為這些消費者辦理退貨及換貨事宜。
此外,王軒在信中說,三亞免稅店還在針對所有已售化妝品的統計中,發現有57名消費者可能購買了個別即將過期的化妝品,目前已安排售后工作人員正在進行一對一電話回訪,提示消費者關注商品保質期,并給予可退換商品的處理辦法。
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