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泰國旅游業(yè)危機公關(guān)出實招受益

發(fā)表于 2012-09-11 13:03

相較于其他行業(yè)，旅游業(yè)非常“脆弱”。社會治安、自然災(zāi)害、流行疾病等任何一點風吹草動，都會波及旅游市場。

在印尼巴厘島、菲律賓等地，為保證游客安全，當?shù)卣谒酗L景區(qū)、酒店，特別是機場、碼頭，引進先進設(shè)備，以國際水準制定了一套整體治安措施。一旦發(fā)生突發(fā)事件，風景區(qū)、酒店等旅游場所能以最快的速度進行重建和修復(fù)。

2011年下半年，泰國遭受歷史罕見特大洪水災(zāi)害，取消赴泰國的外國旅游團不在少數(shù)，一些國家還發(fā)布了赴泰旅游警告，致使泰國旅游業(yè)在去年10月至11月一度陷入“冰點”。據(jù)泰國旅游部門統(tǒng)計，去年11月，泰國入境旅游人數(shù)為121.4萬人次，同比下降17.9%。

針對突如其來的危機，泰國旅游部門迅速作出反應(yīng)。曼谷、清邁、清萊、南邦、素可泰等旅游勝地的氣候都很正常，曼谷素萬納普機場等所有泰國機場都照常運營。

除公開透明地公布受災(zāi)真實信息外，市場方面，泰國各旅游供應(yīng)商集體降價以招攬游客。針對冬季海島氣候宜人的特點以及圣誕節(jié)的契機，包括酒店與航空公司在內(nèi)的各種旅游服務(wù)商都紛紛打折，曼谷各大商場也上演瘋狂打折季，游客可前往免稅店自由購物。清邁也在冬春之際舉行為期90天的世界花園博覽會。出游成本大大降低，致使業(yè)內(nèi)稱去年年底為“泰國游全年最超值時期”。

一系列危機公關(guān)的結(jié)果是，今年上半年泰國旅游業(yè)強勁復(fù)蘇，共接待海外游客1500萬人次，較去年同期增長7.6%。

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