國旅:中國旅游滿意度落后缺的是軟實力

“2011全球旅游滿意度排名”刊出評論說，日本首次摘得了“最受歡迎的長途旅行國家”及“最受歡迎的旅游城市”(東京)兩項桂冠。對于處在轉型期的中國旅游業來說，必須視旅游整體環境為旅游業的最重要的“資本”，增強旅游業的“軟實力”。文章摘要如下：

　　□王鵬

　　英國《衛報》近日公布的“2011全球旅游滿意度排名”顯示，日本首次摘得了“最受歡迎的長途旅行國家”及“最受歡迎的旅游城市”(東京)兩項桂冠。

　　該排名根據有實地旅游經歷的兩萬多名《衛報》讀者的投票決出，是全球最權威的旅游排名之一。日本以98.9%的滿意度高居“最受歡迎的長途旅行國家排名”榜首，第2位和第3位分別是馬爾代夫和秘魯。而在“最受歡迎的旅游城市排名”中，東京更是連續兩年蟬聯冠軍。

　　對于日本摘得兩項桂冠，日本政府觀光局稱：“這表明融合了傳統文化與現代化的日本的魅力得到了肯定。”同時該機構也指出：“雖然東日本大地震后，赴日游客減少，但日本的景點仍具有很強的吸引力。今后除亞洲外，我們還將致力于吸引更多歐洲游客訪日。”

　　總體來看，日本的旅游資源豐富度遠不如中國，就以山來說，日本從南到北多為火山，很單調，絕對沒有桂林山水之柔美、黃山之壯美、張家界之秀美、華山之險峻等風格不同又極具觀賞價值的奇山秀峰。而日本的歷史旅游資源主要是神社和廟宇，與中國擁有悠久歷史的長城等旅游景點比起來，簡直就是“小巫見大巫”。總之，日本的自然和歷史旅游資源無法與中華民族5000年悠久而又豐富的文化相提并論。

　　但是，為何日本依靠有限的旅游資源吸引了世界游客的目光，中國坐擁“祖產”卻未獲好評，頗有點“富二代”的味道。或許，日本環境好、精細、有序這些旅游“軟實力”，是明顯勝于中國的優勢。

　　日本的自然景觀極少人工雕琢，也注重防止污染，因而保持了大自然的原汁原味，確實給游客以返璞歸真的體驗。整潔干凈是日本最明顯的特色，無論是山野、大海、農村還是城市，沒有灰塵，沒有垃圾，更沒有破壞景觀的開鑿和建筑。從這個意義上說，環境本身就是最重要的旅游資源，這對中國仍處于粗放型發展階段的旅游業來說，值得學習和借鑒。

　　精細本來就是日本民族的特點，這在旅游業中也體現了出來。從景點布局、設計到道路、停車場、建筑乃至小小的廁所，都十分精致完美，給游客以舒適的視覺感受。如廁所前放兩盆花、小賣部前的4種分類垃圾箱、所有建筑從材質到裝潢的高品質，都令人賞心悅目，給人以美的享受。

　　日本旅游景點良好的秩序，構筑了一個高品位的整體旅游環境。服務周到的問詢處、標志明確的指示牌、笑容滿面的導游、停放有序的旅游巴士，讓游客們能有條不紊地欣賞、游玩各個項目，乘興而來盡興而歸。

　　而這些，正是中國必須花大力氣解決的問題。大興土木、粗制濫造、人滿為患，雖然在旅游業發展的前期在所難免，但要打造出國際上有影響的旅游品牌，要使中國從旅游大國上升為旅游強國，單純粗放式的數量擴張既有破壞資源之虞，也不能帶來很高的效益，所以，中國必須視旅游整體環境為旅游業最重要的“資本”，增強旅游業的“軟實力”。做好了這些，相信中國很快就能在各種國際旅游評價中“榜上有名”。
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