海南旅游走高端之路

來源：北京旅行社發布時間：2011-11-11

全省旅游行業創先爭優活動正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產品、標準化的服務，把海南旅游做精做美？成為當前海南旅游業界思考最多的問題。從政府主管部門到行業協會，再到旅行社、景區、旅游飯店等旅游企業，都紛紛以實際行動開展創先爭優活動。

為品質游增添更多海南味

全省旅游行業創先爭優活動，一個核心關鍵就是要打造海南旅游的品質化、標準化，提升海南旅游全行業的服務水平。

省旅游協會旅游景區分會副會長、南灣猴島景區董事長代國夫認為，景區需要盤活存量，做大增量。品牌景區要向復合型的景區方向發展，要增加新的內容；對于弱小的同質化景區要做減法，避免對資源的占有和浪費。

服務標準化產品多樣化

“對于旅行社來說，創先爭優就是要靠提供優質的服務。然而不同于A級景區、星級飯店評級，旅行社的服務并沒有一個統一的標準。”海南上航假期國際旅行社總經理助理張志說，這導致游客體驗到的服務水平高低不等，時好時壞。

同時，服務的標準化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務。“由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊，游客的需求和關注點又會有所不同。”省品質旅游促進會會長、海南康泰國旅董事長李繁華認為，對于旅行社來說，服務上要標準化，產品上要實行創新、差異化，要針對特定區域市場和特定人群，推出針對性產品，做到人無我有，人有我優。