海南旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)計(jì)劃

來源：北京旅行社發(fā)布時(shí)間：2011-11-11

作為海南省旅游行業(yè)主要產(chǎn)業(yè)，旅行社、旅游景區(qū)和旅游飯店分別提出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)計(jì)劃、精品工程計(jì)劃和品質(zhì)提升計(jì)劃――

推動海南走向一流旅游目的地

游客為旅游產(chǎn)品買單時(shí)，其實(shí)僅僅是買到一紙旅游說明書。只有整個(gè)旅游活動結(jié)束，游客才“買到”了這個(gè)旅游產(chǎn)品。如何保證游客買到的旅游產(chǎn)品不會因?yàn)閷?dǎo)游、司機(jī)的不同而不同呢?

這是一個(gè)全行業(yè)共同面臨的難題。作為中國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)，正在建設(shè)中的海南國際旅游島能不能在這方面率先突破?在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，省旅游協(xié)會旅行社分會、旅游景區(qū)分會和旅游飯店分會表示提出了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)計(jì)劃、精品工程計(jì)劃和品質(zhì)提升計(jì)劃，希望共同推動海南國際旅游島走向一流旅游目的地。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化：

在海南國際旅游島開局之年，國家旅游局將海南一家旅行社選為首批五家全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一。據(jù)了解，目前這家旅行社的做法是讓服務(wù)過程透明化，把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)定。如把導(dǎo)游服務(wù)從縱向分為講解、陪同以及團(tuán)中發(fā)生問題的處理等環(huán)節(jié)，從橫向分為接送機(jī)、酒店安排、餐飲安排、景區(qū)安排等。經(jīng)過一年的試點(diǎn)，這家旅行社制訂出一系列規(guī)章制度，設(shè)計(jì)出一整套管理、業(yè)務(wù)流程。